Análisis de riesgos en el proceso de matriculación del departamento de admisiones en la Universidad Metropolitana

Abstract

La educación superior ha de considerarse un servicio público. Si bien se requieren fuentes de financiación diversificadas, privadas y públicas, el apoyo público a la educación superior y a la investigación sigue siendo fundamental para conseguir que las misiones educativas y sociales se cumplan de manera equilibrada. En la educación superior, la gestión y la financiación han de ser instrumentos de la mejora de la calidad y la pertinencia. El presente trabajo de investigación tiene como finalidad implementar una gestión de riesgos en el proceso de matriculación en la Universidad Metropolitana UMET, los objetivos específicos son exponer las generalidades de la gestión de proceso en el área de admisiones, proponer un método para evaluar los riesgos en el proceso de admisiones y propiciar la mejora continua del proceso de matriculación y exponer los resultados de la propuesta. Para lo cual en este documento se efectuó un análisis a los procesos que se realizan en el departamento de admisión de la UMET, considerando los problemas y riesgos que se presentan día a día en el proceso de matriculación de los estudiantes. Esta identificación, análisis y evaluación de riesgos y problemas se han realizado en una secuencia de actividades según ISO 31000 e ISO 31010. Dentro de este análisis se expone los diferentes tipos de métodos que existen en la gestión de riesgos y las razones por la que se propone elegir uno de estos para aplicar a la organización en estudio.