Diseño del proceso de gestión de riesgos en el departamento de exportaciones de la compañía Pacific Ocean

Abstract

La empresa Pacific Ocean ve afectadas sus operaciones de exportación de carga por diferentes riesgos operativos de carácter interno y externo lo cual produce que aumenten los tiempos, costos en las operaciones y por ende la satisfacción del cliente, el presente trabajo tenía como objetivo general estructurar las etapas de gestión de riesgos operativos del departamento de comercio exterior de la compañía Pacific Ocean, para lo cual se utilizó como metodología la estructuración de las etapas de gestión de riesgos operativos, para lo cual se empezó con la caracterización de la empresa, seguida del análisis de los factores internos y externos mediante las matrices Mefe, Mefi y Foda que dieron paso a la creación de estrategias, posteriormente se realizó la identificación mediante la colaboración de los principales trabajadores de la empresa, para luego dar paso a la estimación y evaluación del riesgo, esto dejó en evidencia que los principales riegos que afectaban las operaciones eran la selección inapropiada de proveedores, negocios con los clientes lo cuales fueron calificados como riesgos altos y la contaminación del contenedor con sustancias biológicas y psicotrópicas que fue clasificado como riesgo medio, posteriormente se crearon estrategias para eliminar y mitigar los riesgos, se realizó un monitoreo y control para ajustar las maniobras y cumplir con el objetivo del control de riesgos, se concluye que la evaluación de riesgos permite optimizar las operaciones de exportación de carga de la empresa Pacific Ocean, manteniendo los costos, tiempos y la satisfacción del cliente.