Análisis de la gestión de cobro de la empresa Mercredi S.A.

Abstract

La presente investigación tiene como propósito analizar la gestión de cobro que presentan las organizaciones como un proceso importante al momento de la recuperación de cartera, en donde se basa el estudio en la empresa Mercredi S.A. Para ello el estudio se lo realiza bajo una investigación profunda a los colaboradores del departamento de cobranzas y en parte al área administrativa con la finalidad de reunir información relevante y significativa que de soporte a estas anomalías para poder analizar la gestión de cobro de manera más exacta y real. A través de la aplicación de la encuestas y entrevistas se pudo evidenciar que la empresa no cuenta con algún manual de funciones para el departamento de cobranza y tampoco cuenta con políticas o procedimientos establecidos, por lo que resulta en una gestión de cobro ineficiente, y por último también se puede mencionar la falta de procedimientos para recuperar la cartera vencida. Es así como los objetivos planteados son la determinación de los fundamentos teóricos referentes a la propuesta, posteriormente se diagnosticará el proceso administrativo del área de cobranzas de dicha empresa. Se propuso un manual de procesos para el cobro de cartera teniendo en cuenta las necesidades de la empresa con el objeto de que sirvan como guía para su trabajo diario, el cual incluye los siguientes procedimientos: otorgamiento de crédito, procedimiento de cobranza, control de cartera y cobros jurídicos, a partir de la aplicación del manual mejorará los indicadores financieros de la empresa. Con respecto al modelo de cobranza propuesto, hay debe tenerse en cuenta que el personal debe ser capaz de realizar cada proceso detallado en el módulo para lograr una gestión eficiente de la cobranza.