Gestión del área de crédito y cobranzas y su incidencia en la liquidez y rentabilidad en la empresa Computer Business Management Asociados C.B.M. CÍA. LTDA.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la gestión en el área de crédito y cobranzas y su incidencia en la liquidez y rentabilidad de la empresa Computer Business Management Asociados C.B.M Cía. Ltda., ubicada en la ciudad de Quito, El estudio se efectuó mediante un tipo de investigación descriptiva con un diseño de campo, documental y no experimental, se utilizó la técnica de recopilación de información mediante el cuestionario al personal de la empresa, misma que permitieron determinar los problemas en la gestión del área de crédito y cobranzas y la carencia de procesos al momento de otorgar un crédito. En esta investigación se precisaron los conceptos teóricos y conceptuales asociados al crédito y cobranza en las empresas, posteriormente se analizó la gestión de cartera evidenciándose falencias en la empresa al no tener un proceso definido que permita controlar, aplicar, y evaluar la gestión en el área de crédito y cobranza lo cual lleva a un eminente riesgo de liquidez en la empresa. Para finalizar se efectuó una propuesta de un manual de políticas de créditos y cobranzas para la empresa que a su vez será un gran aporte para las áreas involucradas en este proceso y que permitirá minimizar los riesgos de la recuperación de cartera.