Guía de calidad para los servicios de optometría en óptica Zambrano de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad destacar un procedimiento que mejore los procesos relacionado con la actividad de la optometría, como referencia la investigación está basada en el componente número ocho de la norma ISO 9001:2015dela calidad, que tiene varios principios, en la cual se destaca para el proyecto el principio de enfoque basado en proceso, muy relacionado con el apartado ocho de la norma.En este sentido, es importante destacar la parte operativa para medir el proceso que se lleva a cabo en óptica Zambrano, misma que es recurrente a partir de una guía de auditoría de calidad como herramienta principal. El trabajo se divide en tres capítulos en correspondencia con los requerimientos de titulación: un primer capítulo dedicado a los fundamentos de la calidad y su pertinencia con los servicios de la Optometría, el segundo capítulo referente a la metodología para las buenas prácticas de la optometría en ópticas Zambrano y el tercero referido a la guía de autocontrol para la gestión de la calidad del servicio. El proceso de investigación permitió emplear los métodos teóricos y empíricos adaptados a la situación en este contexto, en función de arribar a las principales conclusiones y recomendaciones que permitirán la mejorar del servicio en el área de operaciones.