Propuesta de mejora del servicio de atención al público en la ventanilla universal en el gobierno autónomo descentralizado municipal de Guayaquil

Abstract

Este proyecto integrador tiene como finalidad de estudio la calidad de servicio que se brinda en la Ventanilla Universal del G.A.D. Municipal de Guayaquil, quien se dedica al servicio de la ciudadanía del cantón Guayaquil y sus parroquias, la Ventanilla Universal tiene aproximadamente dos años de funcionamiento y con el paso del tiempo se han presentado falencias generadas por la falta de compromiso de los servidores públicos. Por tal motivo esta investigación estuvo encaminada a hallar cuál es la influencia que tiene el servicio de atención al público en la satisfacción de los usuarios, fundamentada en técnicas como la observación participante, entrevistas no estructurada y un cuestionario de preguntas sobre la realidad que viven los usuarios. Se empleó los métodos hipotético-deductivo, histórico-lógico y análisis-síntesis; asimismo, por la parte empírica se utilizó el método de observación. Además, se pudo realizar un plan de acción fundamentado en las técnicas 5w+2h, que ayudaron de manera clara y sencilla a dar soluciones a los problemas presentados.