Optimización del proceso de revisión técnica vehicular del gobierno municipal de Rumiñahui

Abstract

La finalidad de este documento es el desarrollo de una propuesta que permita la optimización del Proceso de Revisión Técnica Vehicular del Gobierno Municipal de Rumiñahui, que en base a un diagnóstico inicial se evidenció que este no es eficiente y en una posterior aplicación de propuesta u oportunidades de mejora para optimizar el proceso. El alcance del presente documento inicia con el análisis de situación actual del proceso de Revisión Técnica Vehicular, identificando sus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora y, termina con la elaboración de la propuesta optimización de este. Sin embargo, se pretende aplicarlo a manera de guía metodológica dentro del Centro de Revisión Técnica Vehicular, los cuales se describen a continuación: En el capítulo uno, se determinó que el proceso de Revisión Técnica Vehicular tiene tiempos de espera tardíos, evidente insatisfacción de los usuarios y sus actividades se encuentran dispersar; todo lo anteriormente expuesto denota en que, no se han aplicado correctamente las dimensiones de eficiencia, eficacia y calidad del servicio. En el capítulo dos, se lo hizo a través de los resultados del capítulo uno, aplicando la metodología de la optimización de procesos, obteniendo como propuesta de mejora la unificación de tres subprocesos en un solo proceso, mejorando tiempos promedios de atención y se generaron indicadores para medir la eficiencia y eficacia del proceso mejorado, estos fundamentados en algunos autores y referencias bibliográficas que sustentan su uso.