Diseño de los procesos gobernantes y uno sustantivo de comercialización y ventas de la empresa Telecele Cruz. Ltda. en el distrito metropolitano de Quito

Abstract

Telecele Cruz. Ltda, es una empresa de la ciudad de Quito dedicada a la comercialización de teléfonos celulares. Durante el años 2017 presenta problemas en sus flujos de efectivo, razón por la cual se realiza un proceso de diagnóstico de la empresa mediante un estudio observacional y aplicación de una entrevista a los trabajadores de la empresa, de donde se concluye que Telecele Cruz. Ltda., presenta problemas en su proceso gobernante de relaciones públicas, pues muestra un tratamiento deficiente de las relaciones con su entorno, lo que desencadena en una pobre imagen corporativa, así también se identifica falencias en sus procesos sustantivos de venta y preventa pues no existe un proceso definido y por lo tanto no se presta un servicio adecuado a los clientes. Con base a estos resultados se propone diseñar un modelo de gestión por procesos para los niveles gobernante y sustantivo de la empresa Telecele Cruz Cía. Ltda. a partir del desarrollo de la estructura organizacional de la empresa, cadena de valor con la finalidad de generar una optimización de procesos que beneficie a la organización a corto y mediano y largo plazo. Se iniciara el trabajo con la descripción problemática para determinar causas y efectos de los probables factores que afectan el buen desempeño de la empresa Telecele Cruz Cía. Ltda. Seguidamente se redactará los objetivos a realizar en el proyecto, junto con el marco teórico compuesto con los antecedentes de investigación y la fundamentación contextual, legal y la fundamentación teórica que engloba el presente trabajo de titulación. Continuado con el marco metodológico, e integrando la filosofía de estudio, el paradigma de investigación, la metodología a usar, y las herramientas de investigación para el proyecto. En el primer capítulo se desarrollará el diagnóstico de la empresa y en el segundo capítulo la propuesta de gestión y organización para la empresa Telecele Cruz Cía. Ltda., concluyendo con conclusiones y recomendaciones.