Diseño de un sistema de gestión de los procesos sustantivos en la cooperativa de ahorro y crédito “ALIANZA MINAS” LTDA, ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de titulación se realiza en la Cooperativa de Ahorro y Crédito (COAC) “Alianza Minas Ltda.” dedicada a la prestación de servicios financieros y no financieros. Los servicios financieros abarcan todo lo referente a créditos como son: consumo, microcrédito, inmobiliario y pignorado, adicional se suman los depósitos a plazo fijo o pólizas, cuentas de ahorro y ahorros programados. Ya en el área de operaciones (caja), se encuentran los depósitos, retiros, envío y recepción de transferencias, pagos de interés por pólizas, acreditación de depósitos. Los servicios no financieros que están abiertos al público en general se tiene: Pago ágil / Servipagos / Financoop / Cis-Latam y Western Unión. El desarrollo del presente trabajo de titulación, tiene como finalidad el diseño de un sistema de gestión por procesos sustantivos en la COAC “Alianza Minas Ltda.”. Se da inicio a la investigación planteando y formulando el problema científico, seguido se plantea los objetivos que delimitan el alcance de la investigación, en este caso el diseño de los procesos sustantivos. En el marco teórico conceptual de la investigación se realiza los antecedentes de la investigación, fundamentación contextual, legal y teórica, seguido se plantea el marco metodológico que es la base para desarrollar la investigación, que métodos se utiliza, las técnicas de recopilar la información y procesarla, justificar la problemática planteada mediante acciones que permiten indagar en el contexto de estudio y resolver el problema de manera técnico y práctico. En el capítulo I se aprecia un diagnóstico de la situación actual de la institución. En el capítulo II se modela el sistema de gestión de los procesos sustantivos, se elabora un mapa de proceso, seguido se enfoca en documentar los manuales con su respectivo tablero de control.