Diseño de un sistema de gestión por procesos, para la empresa de sistemas informáticos web WEBCOOP, ubicada en la ciudad de Sangolquí.

Abstract

La entidad WEBCOOP es creada en el año 2010, ubicada en la parroquia Sangolquí, la misma que presta servicios informáticos a las cooperativas de ahorro y crédito brindado soluciones informáticas como: el portal transaccional, leasing (Programa informativo y contable) y backups (sistema de respaldo de información), la organización cuenta con un grupo de profesionales calificados en desarrollo de nuevas tecnologías, creatividad e innovación, los servicios ofertados se encuentran creados bajo los estándares de los entes reguladores como: (Ecuador, Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, 2018), (Ecuador, Junta de Regulación Monetaria Financiera, 2018) y (Ecuador, Unidad de Análisis Financiera, 2018). Durante 8 años WEBCOOP mantiene sus servicios, apegado a los estándares de entes reguladores y cumpliendo a corto plazo las necesidades de los clientes, es por ello que este proyecto de investigación tiene la finalidad diseñar un sistema de gestión por procesos, el mismo que identifica cada uno de los procesos, evitando contratiempos en el desarrollo y ejecución de actividades teniendo claro entradas, salidas y con ello garantizar la satisfacción del cliente interno y externo. La investigación se desarrolla en tres capítulos que son: Capítulo 1: Diagnóstico de la situación actual de la empresa WEBCOOP. Capítulo 2: Arquitectura de Macro, procesos, subprocesos y procedimientos e implementación de indicadores de control de los procesos identificados en la empresa WEBCOOP Cada uno de los capítulos mencionados ayuda a la estructura del sistema de gestión por procesos que se implementa en la de la empresa WEBCOOP, el mismo que se detalla en el presente proyecto de investigación.