Gestión de operaciones con enfoque de servicios

Abstract

Los directivos actuales están enfrentándose cada día más a una situación relativamente nueva para ellos y para todos nosotros: los clientes están cada día más informados y han aprendido a exigir y que demandan: mejor calidad, mayor variedad, mayor rapidez en la respuesta, precios acorde a sus expectativas. Por ello, cada día es más importante controlar en las organizaciones el comportamiento de la relación producto insumo. Por su parte han cambiado las condiciones en que se comercializan los productos y servicios a causa de un conjunto de fenómenos que caracterizan al mercado actual. El primer fenómeno que ha ido entronizándose es el cada vez más rápido avance de la tecnología. Se usan nuevos materiales que influyen en los procesos productivos y de servicios: abaratan los costos, disminuyen los tiempos de elaboración, simplifican las operaciones tecnológicas, por una parte y cambian muchas veces complican los procesos de reciclaje o eliminación de desechos, surgen nuevos productos o servicios casi a diario y con ellos, nuevas necesidades de los clientes que marchan a tono con esos avances tecnológicos.