Elaboración de un plan estratégico para la empresa "John Fredy Spa y Peluquería" ubicada en el Valle de los Chillos

Abstract

La planificación estratégica no solo representa el mero cumplimiento de un novedoso método de redactar algunos enunciados sobre la empresa, sino que constituye el documento que, partiendo de las necesidades internas y externas de una empresa, plantea los pasos para llegar a una situación deseada por los propietarios. En ese sentido, la presente investigación propone una planificación estratégica para la empresa Jhon Fredy Spa Peluquería, que se encuentra ubicada en el Valle de los Chillos, y opera desde hace 10 años. De esta empresa, que no cuenta con un direccionamiento actual, se resaltan sus fortalezas como calidad de servicio y productos utilizados, eficiencia en la entrega del servicio, ubicación, entre otros. Para la recolección de información se utilizó una encuesta, con la que se pudo realizar el diagnóstico de la empresa que, después de revisar y priorizar aspectos internos y externos, terminó con la elaboración de una matriz FODA, en la que se destacó la necesidad de contar con una planificación estratégica, estrategias de mercadeo y fidelización de clientes, expansión del negocio, entre otros. La propuesta abarcó la parte estratégica y táctica, donde se incluyó la misión, visión, valores, objetivos estratégicos, estrategia general y alternativa, así como los objetivos específicos y sus respectivas estrategias. Así también se consideró la parte operativa que detalló los planes operativos anuales, y el cuadro de mando integral con parámetros para cada objetivo específico en cada año.