Aplicación de las herramientas de la calidad para la mejora continua del servicio de transporte de pasajeros de la compañía Vencedores de Pichincha "VEPIEX" S.A. del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

En los 38 años que la empresa se encuentra brindando servicio de transporte público se identifican problemas relacionados con los usuarios, quienes no están satisfechos con el servicio que presta la compañía en las diferentes rutas, con el fin de aportar a una solución adecuada se elaborara un estudio con los principales problemas que la empresa presenta. La empresa Vencedores de Pichincha se dedica a brindar el servicio de transporte masivo de pasajeros en varias rutas dentro del Distrito Metropolitano de Quito; la misma que requiere de un sistema de control de calidad y mejoramiento al momento de proponer el servicio en la provincia de Pichincha. Por ello el presente trabajo está enmarcado a realizar un diagnóstico para conocer el estado actual de la organización y diseñar herramientas de control de calidad, las cuales nos ayudan a descubrir las causas que con más frecuencia se dan al momento de presentar el servicio. Con todo el análisis y las herramientas aplicadas, se encontraron algunas falencias como son: El tiempo de espera por parte de los clientes, el comportamiento de los usuarios con los conductores y ayudantes, entre otras. Se logró dar solución a algunos problemas creando procedimientos necesarios para que sean aplicados y de esta manera se evitaría la repetición de los mismos, o equivocaciones parecidas y que los clientes se sientan conformes y satisfechos por el servicio que tomen en cada una de las unidades que forman parte de la Compañía de transporte de pasajeros Vencedores de Pichincha “VEPIEX” S.A.