Análisis de imagen global en la empresa EyC Asesores de Seguro

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la imagen global de la empresa E y C Asesores de Seguro en la ciudad de Quito. La fundamentación teórica se basó en los criterios de costa, (2004), Capriotti (2013), Miranda (2009). La metodología utilizada fue del tipo Evaluativa, descriptiva y de campo, empleando un diseño de investigación no experimental, descriptivo, transeccional. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa E y C Asesores de Seguro. La técnica de recolección de datos fue la observación por encuesta. El instrumento fue un (1) cuestionario dirigido a los clientes actuales compuesto por trece (13) preguntas o ítems cerradas. Se estableció la validez del contenido mediante juicios de un (1) experto en el área y una vez validado se sometió a la confiabilidad utilizando el método de estabilidad. Se utilizó un tratamiento basado en estadísticas descriptivas, de frecuencia absoluta y relativa. Los resultados de la investigación arrojaron que la empresa E y C Asesores de seguro tiene la necesidad de analizar cómo se está empleando las estrategias de imagen global para determinar si la efectividad que se ha alcanzado es la esperada o si hay que mejorar algún proceso y si se está implementando la comunicación adecuada. Como resultado del análisis efectuado en la presente investigación, cuya naturaleza se basa en los resultados obtenidos en el cumplimiento de los objetivos del estudio, y considerando las conclusiones devengadas del mismo, se puede inferir que el cliente de la empresa E y C Asesores de Seguro, se encuentra medianamente satisfecho, por lo que se propone ajustar la estrategia de imagen global y Publicidad aplicada por esta empresa, para amoldarla aún más a las necesidades y expectativas del cliente, en miras de alcanzar, que éste, mejore su desempeño de forma eficaz y eficiente.