Tamayo Saborit, MichelCullispuma Piarpuezan, Megan Nallely2026-05-052026-05-052024https://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/1228La empresa SMARTBROKER AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS CIA.LTDA. ve afectadas sus ventas debido a factores internos y externos, lo cual produce que no exista un posicionamiento de la organización y por ende sus ingresos disminuyan. El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar un plan de marketing enfocado en la variable de canales de comunicación externa para la empresa SMARTBROKER CIA LTDA ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito para el año 2024, para lo cual se utilizó una metodología de estructuración de las etapas de un plan de marketing enfocado en la comunicación. Entonces, se inició con la caracterización de la empresa, seguido de un análisis de sus factores internos y externos mediante las matrices EFE, EFI, IE, MPC, PEYEA y FODA las cuales dieron apertura a la construcción de la Matriz de Impactos la cual permitió el diseño del plan de marketing con sus objetivos y estrategias planteadas. El desarrollo de las estrategias posibilitó el planteamiento del personal responsable, tablero de control que será utilizado para conocer el desarrollo de las acciones, de manera que se puedan reajustar en caso de estancamiento y cumplir con los objetivos de control. Posterior a su planteamiento se logró analizar el retorno sobre la inversión y su relación costo-beneficio para así conocer la viabilidad del proyecto. Finalmente, se concluye, que el plan de marketing permite optimizar las ventas, mejorar su posicionamiento, mitigar sus debilidades y maximizar las oportunidades que ofrece el mercado, generando ganancias y satisfaciendo las necesidades del cliente.The company SMARTBROKER AGENCY ADVISORY PRODUCTORA DE SEGUROS CIA.LTDA. Its sales are affected due to internal and external factors, which means that there is no positioning of the organization and therefore its income decreases. The general objective of this work is to design a marketing plan focused on the variable of external communication channels for the company SMARTBROKER CIA LTDA located in the Metropolitan District of Quito for the year 2024, for which a methodology for structuring the stages of a marketing plan focused on communication. Then, it began with the characterization of the company, followed by an analysis of its internal and external factors using the EFE, EFI, IE, MPC, PEYEA and SWOT matrices, which opened the construction of the Impact Matrix which allowed the design of the marketing plan with its objectives and strategies. The development of the strategies made it possible to propose the responsible personnel, a control board that will be used to know the development of the actions, so that they can be readjusted in case of stagnation and meet the control objectives. After its approach, it was possible to analyze the return on investment and its cost-benefit relationship in order to know the viability of the project. Finally, it is concluded that the marketing plan allows optimizing sales, improving its positioning, mitigating its weaknesses and maximizing the opportunities offered by the market, generating profits and satisfying customer needs.application/pdf102 p.eshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 EcuadorComunicaciónEstrategiasMarketingAseguradorBrókerSegurosbachelorthesis