Rubio Erazo, Diego RicardoAlmeida Buitrón, Gabriela Lizbeth2026-04-072026-04-072024https://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/936Akros Cía. Ltda. es una empresa ubicada en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, que se dedica a comercializar productos de tecnología. Akros es una empresa integradora de hardware, software, servicios gestionados y administrados. La empresa ha presentado problemas en la gestión operativa y se ha identificado un alto número de reprocesos en la ejecución de la entrega de los bienes y servicios, poniendo en riesgo la calidad de estos, y aunque la se ha logrado ventas competitivas dentro del mercado, no le ha logrado el margen de rentabilidad necesario y esperado. Este trabajo de titulación está constituido por dos capítulos, en el capítulo I se realiza un análisis situacional de los procesos de Akros mediante el uso de un check list de verificación que permitió diagnosticar y establecer la situación actual de la empresa. También se utilizó entrevistas a las gerencias, jefaturas y personal operativo de toda la empresa identificando que los problemas se generan en los procesos de la cadena de valor de Akros. En el capítulo II se define una gestión por procesos mediante el establecimiento de un mapa de procesos, un catálogo de procesos, la caracterización y flujogramas de los 10 procesos de cadena de valor, y finalmente 10 manuales de procesos donde se establecen controles e indicadores.Akros Cia. Ltda. is a company headquartered in Quito, Ecuador. Akros offers technologic solutions that integrate hardware, software, as well as administration services to different business units. Lately, the company has presented problems in its operations management which as results has produced several reprocesses that affect the fulfillment of its services, increasing risks and possibly decreasing quality. Despite all the previously mentioned, Akros has achieved success in its target market, but it has not reached the expected levels of sales and profit margin. This thesis is divided into two chapters. Chapter I consists in interviewing Akros management as well as several key positions in its different business units and a deep analysis of the reality of Akros processes using a checklist that contains all the important parts of the processes to get a diagnose of the real situation of the company, diagnose which will allow to identify the root causes of all the problems in Akros value chain. Chapter II is about defining a process map, a process catalog, and the flow charts for each process of the chain value and its user manuals with all the needed indicators.application/pdf146 p.eshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 EcuadorHardwareSoftwareServicios gestionadosServicios administradosCadena de valorGestión por procesobachelorthesis