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Examinando por Autor "Salazar Jaramillo, Maria Gabriela"

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    Trabajo de Grado
    Aplicación de las herramientas de la calidad para el control y la mejora continua de la clínica San Francisco del canton Rumiñahui
    (Quito, Universidad Metropolitana, 2024) Salazar Jaramillo, Maria Gabriela; Rubio Erazo, Diego Ricardo
    La presente investigación se realiza en la Clínica San Francisco ubicada en el Cantón Rumiñahui, en donde se aprecia que dicha entidad de salud requiere de la aplicación de herramientas de calidad, por lo que se inicia la investigación con la elaboración de un diagnóstico del servicio, que permita generar una propuesta de control y mejora continua para la satisfacción del servicio de salud, la metodología investigación desarrollada es un estudio deductivo, con los instrumentos de investigación desarrollada para el diagnóstico situacional de la empresa correspondiente a encuestas que se aplica a los colaboradores, pacientes y visitantes de la clínica con sus respectiva validación por expertos del tema, lo que permitió conocer las deficiencias que están incidiendo en un servicio incorrecto de salud. En el capítulo I como resultado de la etapa el diagnóstico se detecta varias causas que generan la mala imagen de la empresa y el mal servicio prestado, esto desde la preceptiva de los familiares de los paciente y pacientes, así también de los colaboradores, determinando problemas como el servicio saturado, la mala coordinación, procedimientos no establecidos y la mala comunicación. En el capítulo II, se desarrolla el tratamiento de las herramientas de calidad hasta la medición del plan de acción y de procedimientos propuestos para mejorar la imagen de la empresa y el servicio, se finaliza con las conclusiones y recomendaciones.