Repositorio Digital UMET :: Examinando por Autor "Tamayo Saborit, Michel"

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Análisis de riesgos en el proceso de matriculación del departamento de admisiones en la Universidad Metropolitana
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2020) Pareja Constante, Juan Manuel; Tamayo Saborit, Michel
La educación superior ha de considerarse un servicio público. Si bien se requieren fuentes de financiación diversificadas, privadas y públicas, el apoyo público a la educación superior y a la investigación sigue siendo fundamental para conseguir que las misiones educativas y sociales se cumplan de manera equilibrada. En la educación superior, la gestión y la financiación han de ser instrumentos de la mejora de la calidad y la pertinencia. El presente trabajo de investigación tiene como finalidad implementar una gestión de riesgos en el proceso de matriculación en la Universidad Metropolitana UMET, los objetivos específicos son exponer las generalidades de la gestión de proceso en el área de admisiones, proponer un método para evaluar los riesgos en el proceso de admisiones y propiciar la mejora continua del proceso de matriculación y exponer los resultados de la propuesta. Para lo cual en este documento se efectuó un análisis a los procesos que se realizan en el departamento de admisión de la UMET, considerando los problemas y riesgos que se presentan día a día en el proceso de matriculación de los estudiantes. Esta identificación, análisis y evaluación de riesgos y problemas se han realizado en una secuencia de actividades según ISO 31000 e ISO 31010. Dentro de este análisis se expone los diferentes tipos de métodos que existen en la gestión de riesgos y las razones por la que se propone elegir uno de estos para aplicar a la organización en estudio.
Diseño del proceso de gestión de riesgos en el departamento de exportaciones de la compañía Pacific Ocean
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2020) Pantaleon Saldaña, Allison Denisse; Tamayo Saborit, Michel
La empresa Pacific Ocean ve afectadas sus operaciones de exportación de carga por diferentes riesgos operativos de carácter interno y externo lo cual produce que aumenten los tiempos, costos en las operaciones y por ende la satisfacción del cliente, el presente trabajo tenía como objetivo general estructurar las etapas de gestión de riesgos operativos del departamento de comercio exterior de la compañía Pacific Ocean, para lo cual se utilizó como metodología la estructuración de las etapas de gestión de riesgos operativos, para lo cual se empezó con la caracterización de la empresa, seguida del análisis de los factores internos y externos mediante las matrices Mefe, Mefi y Foda que dieron paso a la creación de estrategias, posteriormente se realizó la identificación mediante la colaboración de los principales trabajadores de la empresa, para luego dar paso a la estimación y evaluación del riesgo, esto dejó en evidencia que los principales riegos que afectaban las operaciones eran la selección inapropiada de proveedores, negocios con los clientes lo cuales fueron calificados como riesgos altos y la contaminación del contenedor con sustancias biológicas y psicotrópicas que fue clasificado como riesgo medio, posteriormente se crearon estrategias para eliminar y mitigar los riesgos, se realizó un monitoreo y control para ajustar las maniobras y cumplir con el objetivo del control de riesgos, se concluye que la evaluación de riesgos permite optimizar las operaciones de exportación de carga de la empresa Pacific Ocean, manteniendo los costos, tiempos y la satisfacción del cliente.
Diseño estratégico para la academia de fútbol "El poder de Dios" ubicada en la ciudad de Guayaquil
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2021) Luna Espinoza, Diego Andrés; Tamayo Saborit, Michel
El trabajo que se presenta, constituye un estudio de caso relacionado con el desarrollo de una organización enfocada a una perspectiva estratégica. Poder de Dios constituye una academia de reciente creación que ha proyectado sus esfuerzos a garantizar una visión estratégica de sus resultados, es por ello que este trabajo, desde una perspectiva administrativa, se orienta al planteamiento de los principales elementos que deben considerarse en una organización de enseñanza del deporte con enfoque estratégico. El trabajo se divide en tres partes: Capítulo 1, dedicado a la caracterización de la academia objeto de estudio; capítulo 2, en el planteamiento de los instrumentos de captación de información, diagnóstico estratégico y elementos de proyección y el capítulo 3 para la declaración de los resultados. La investigación empleó métodos teóricos y empíricos, así como instrumentos de gestión de avanzada, tal como el método MIC – MAC en el análisis de las variables claves del proceso, y el procesamiento de los resultados de la encuesta al público, con el empleo del software estadístico Spss v. 23, para la generación del coeficiente de confiabilidad y los estadígrafos de relevancia. Por último, las conclusiones y recomendaciones, demuestran el cumplimiento de los objetivos planteados.
Estrategia de comercialización de motocicletas en Cadena Baratos S.A. de la ciudad de Guayaquil
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2021) Riccio Bordor, Richard Antonio; Tamayo Saborit, Michel
The present investigation as a Case Study was developed in the Baratodo branch office of the Unicomer Business Group, oriented to the motorcycle marketing strategy according to the perspective of the customer segment of the company under study. The study relied on the review of various classical and contemporary authors in its phase and initial, as well as other case studies emanating from the company's own competitors. The research was structured in three chapters: characterization of the company, methodological proposal of procedure for the analysis and strategic projection of marketing and finally its application to the area in question located in the city of Guayaquil. Strategic analysis techniques and instruments were used, such as the MEFE, MEFI and SWOT matrices; the Kasavana Smith matrix for the positioning and analysis of the brands participating in the motorcycle segment; the elements that lead to the formulation of the price; the projection of the hybrid channel and the distribution strategies; as well as the proposal of advertising media and instruments for the improvement of sales management. The logic of the process made it possible to propose, using the OVAR matrix tool, the strategic objectives that the company must meet in order to strategically conduct the sale of motorcycles.
Estrategia de comercialización para incrementar las ventas en los locales de Sugarland en la ciudad de Guayaquil, en el año 2020. Proyecto integrador y Ensayo
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2021) Calderón Macías, Karen Katiuska; Tamayo Saborit, Michel
El presente estudio denominado “Análisis de estrategias de comercialización para incrementar las ventas en los locales de Sugarland en la ciudad de Guayaquil en el año 2020” está enfocado en la caracterización de las condiciones actuales de la heladería y cafetería Sugarland para determinar el estado actual en el que se encuentra, y a partir de esto poder proponer una estrategia adecuada que con sus puntos de acción permita incrementar las ventas en los locales de Sugarland en el año 2020, para lo cual se han tomado en cuenta diferentes áreas en las que se puede trabajar desde las condiciones de atención y productos en establecimientos, así como una propuesta orientada al marketing de redes sociales. Para lograr el objetivo de plantear estrategias que permitan a Sugarland a abrirse a un nuevo mercado haciendo usas de las redes sociales fue necesario realizar una investigación explicativa que recopiló información a través de una encuesta realizada a clientes frecuentes para determinar el perfil de cliente que se usará en la acotación del público para fines publicitarios. Gracias a estas respuestas se pudo determinar que son altas las probabilidades de que los clientes sean fidelizados a través de un ambiente ordenado, productos que respeten la relación calidad-precio y con presencia en redes sociales.
Estudio - diagnóstico de la calidad de enfoque de procesos orientado a la edición de la Revista Zonalibre
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2020) Bajaña García, Margarita Susana; Tamayo Saborit, Michel
Los medios de comunicación han ido evolucionando con el tiempo siempre en miras de mejoras de la calidad de su contenido, por tal motivo es que se llevó a cabo este trabajo de investigación sobre el estudio de diagnóstico del proceso de edición de una revista sociocultural. En este sentido se consultó la norma ISO 9001:2015 orientada al tratamiento de las cláusulas que conducen a la implantación de un sistema de gestión de la calidad, en función de un diagnostico como fase preliminar de un proceso. Se implementaron técnicas de trabajo en equipo y con ello instrumentos de captación de información en la evaluación de las etapas de los estudios. Y con ellos métodos de validación de encuestas y el empleo del software profesional SPSS (V25). Así como técnicas de la gestión de avanzada en el análisis del enfoque de procesos de la calidad. Sus capítulos están divididos en tres partes, el capítulo I declara los antecedentes, el problema y los principales aporte teóricos, sobre la temática de la calidad y el enfoque de procesos orientados a una revista sociocultural. En el capítulo II declara el procedimiento, las etapas e instrumentos para el desarrollo del estudio de diagnóstico en un contexto periodístico. En el capítulo III se presentan los resultados del estudio así como los aportes generados por la investigadora en atención al problema de investigación en cuestión.
Finanzas Internacionales. Teoría y políticas
(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Tamayo Saborit, Michel; Casanova Montero, Alfonso Rafael; Zuaznábar Morales, Ismael Ricardo
La necesidad de conocer los conceptos, categorías, leyes e identificar los actores del Sistema Monetario Internacional (SMI) y los flujos financieros internacionales de estos, constituye una creciente demanda universal. El tema es de interés no solo para los economistas y especialistas en esta área del conocimiento, sino también para los ejecutivos de diferentes niveles: públicos, privados, directivos empresariales, administradores, contadores, ingenieros, funcionarios gubernamentales y hasta para el ciudadano común. Los factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales interactúan sistémicamente en este mundo globalizado, interconectado e interdependiente, que no puede funcionar sin dinero, sea cual sea la forma de este. No hay asunto mundial, que no se relacione, directa o indirectamente, con el dinero, sus sistemas organizativos y actores, los flujos de valores y capitales a estos vinculados. Esto convierte al signo de valor en una parte activa de la vida moderna, y hasta hoy insustituible, de los procesos de reproducción de la economía mundial y en un instrumento de dominación de unos países por otros.
La gestión de riesgos. Herramientas estratégicas de gestión empresarial
(Quito, Universidad Metropolitana, 2020) Tamayo Saborit, Michel; González Capote, Dailit; Mata Varela, Milagros de la Caridad; Fornet Batista, José David; Cabrera Álvarez, Elia Natividad
Este libro nace al percatarnos que, la literatura técnica, artículos y otras referencias, en su mayor parte, provienen de Europa y América del Norte. Existen pocos textos basados en la experiencia y el contexto en el que se desenvuelve la vida en los países latinoamericanos. El presente texto, constituye la recopilación de investigaciones bibliográficas y la experiencia práctica vivida o recogida por los autores. Está destinado esencialmente a estudiantes universitarios que cursen carreras afines a las ciencias económicas, a la ingeniería industrial, las ciencias empresariales, la administración de negocios y similares. Además, puede ser una guía útil a empresarios emprendedores interesados en gestión de los riesgos.
Guía de calidad para los servicios de optometría en óptica Zambrano de la ciudad de Guayaquil
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2021) Cedeño Jaime, Bepsy Jessenia; Tamayo Saborit, Michel
El presente proyecto tiene como finalidad destacar un procedimiento que mejore los procesos relacionado con la actividad de la optometría, como referencia la investigación está basada en el componente número ocho de la norma ISO 9001:2015dela calidad, que tiene varios principios, en la cual se destaca para el proyecto el principio de enfoque basado en proceso, muy relacionado con el apartado ocho de la norma.En este sentido, es importante destacar la parte operativa para medir el proceso que se lleva a cabo en óptica Zambrano, misma que es recurrente a partir de una guía de auditoría de calidad como herramienta principal. El trabajo se divide en tres capítulos en correspondencia con los requerimientos de titulación: un primer capítulo dedicado a los fundamentos de la calidad y su pertinencia con los servicios de la Optometría, el segundo capítulo referente a la metodología para las buenas prácticas de la optometría en ópticas Zambrano y el tercero referido a la guía de autocontrol para la gestión de la calidad del servicio. El proceso de investigación permitió emplear los métodos teóricos y empíricos adaptados a la situación en este contexto, en función de arribar a las principales conclusiones y recomendaciones que permitirán la mejorar del servicio en el área de operaciones.
Implementación de una tienda virtual como canal de ventas ante la emergencia sanitario causada por el COVID-19. Proyecto integrador y ensayo
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2021) Gómez Valencia, Ángel Alexander; Tamayo Saborit, Michel
La disminución de las ventas causadas por el confinamiento obligatorio durante la pandemia causada por el coronavirus, ha abierto la posibilidad de que la compañía Multijairos, acceda a crear una tienda virtual en la cual pretende ofrecer sus productos y servicios, valiéndose de las tecnologías de la información y comunicación (TICS) utilizando Woocommerce, Yoast SEO, Google Analitycs, Google Ads, e indicadores de gestión del sitio, para evaluar el rendimiento y su contribución al crecimiento de los ingresos por medio de las ventas no presenciales. Este canal permite subir las ventas, fidelizar y capturar nuevos clientes, mejorar el posicionamiento, la atención al cliente y reducir los costos operativos. El objetivo de este trabajo es brindar a la compañía un canal de ventas no presencial que aumente las ventas que se encuentran deprimidas desde el 16 de marzo del año en curso.
Plan de marketing estratégico para la empresa LF Decor en la ciudad de Guayaquil
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2020) Santos Moncada, María Lorena; Tamayo Saborit, Michel
The present work is oriented to the implementation of a marketing plan in the home furniture manufacturing company LF DECORD. It was pertinent to consult various authors on the subject, related to the object - field of the research. The research process led to the formulation of a procedure structured by stages, based on the analysis, planning, execution and control of the home furniture marketing process in the Guayaquil city. The results of the application provided reliable information for the treatment of sales in the corresponding market segments. Strategic analysis techniques and instruments were used, such as the MEFE, MEFI and FODA matrix; the Kasavana Smith matrix for the positioning and analysis of the product portfolio, criteria that characterize the century of life of the product; the determinants of price and the types of existing prices; the hybrid channel statement and distribution strategies; as well as the determination of the different advertising media for placing the products on the market. In line with this, the main scientific methods used were declared, as well as the use of statistics in the determination of the elements of the population under study and the validation of the results. The work was structured in three chapters according to the logic of the investigation. The main conclusions and recommendations that allow responding to the need and the research problem raised.
Propuesta de mejora del servicio de atención al público en la ventanilla universal en el gobierno autónomo descentralizado municipal de Guayaquil
(Guayaquil, Universidad Metropolitana, 2021) Acosta Palacios, Wilmer Armando; Tamayo Saborit, Michel
Este proyecto integrador tiene como finalidad de estudio la calidad de servicio que se brinda en la Ventanilla Universal del G.A.D. Municipal de Guayaquil, quien se dedica al servicio de la ciudadanía del cantón Guayaquil y sus parroquias, la Ventanilla Universal tiene aproximadamente dos años de funcionamiento y con el paso del tiempo se han presentado falencias generadas por la falta de compromiso de los servidores públicos. Por tal motivo esta investigación estuvo encaminada a hallar cuál es la influencia que tiene el servicio de atención al público en la satisfacción de los usuarios, fundamentada en técnicas como la observación participante, entrevistas no estructurada y un cuestionario de preguntas sobre la realidad que viven los usuarios. Se empleó los métodos hipotético-deductivo, histórico-lógico y análisis-síntesis; asimismo, por la parte empírica se utilizó el método de observación. Además, se pudo realizar un plan de acción fundamentado en las técnicas 5w+2h, que ayudaron de manera clara y sencilla a dar soluciones a los problemas presentados.

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