Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los parámetros de la norma INEN NTE 2537:2019. Caso de estudio Calzado Kleiner

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dc.contributor.advisorGómez Medina , Helen
dc.contributor.authorSandovalín Taco, Ángela Fernanda
dc.date.accessioned2026-04-09T21:44:55Z
dc.date.available2026-04-09T21:44:55Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractLa presente tesis de grado está encaminada hacía el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma (Norma Técnica Ecuatoriana 2537: 2019. Sistema De Gestión Integral Para La Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Requisitos), en la empresa Calzado Kleiner, que ha venido siendo proveedora del sector público en productos de calzado, sector en el que se puede ofertar productos y servicios bajo el sistema de compras públicas SERCOP, ente que establece los requisitos para poder calificarse como proveedor, y dentro de esos requisitos se ha incrementado el certificado de calidad, y bajo esta premisa la empresa tiene como necesidad la obtención de este certificado. El Servicio Ecuatoriano de Normalización, emite el Sello de Calidad INEN, que es el reconocimiento que otorga a un producto que se fabrica bajo un sistema de calidad y que cumple con los requisitos establecidos según la normativa. Por tal, se justifica la investigación y para dar cumplimiento con el objetivo general se consideraron algunos elementos teóricos, el estado del arte, la normativa técnica y legal, aplicando una investigación bibliográfica y documental, con enfoque cualitativo y cuantitativo, como herramientas de recolección de información; el cuestionario y la observación de campo. Y como resultado de la investigación, se ha detectado que la empresa no tiene implementado, ni documentado un sistema de gestión de calidad, pero como se ha manifestado teóricamente, para que una empresa esté en marcha necesita gestionar sus procesos y controles, pero esto se lo realiza empíricamente de lo contrario no estaría en marcha, por lo que, motivaron al desarrollo de la presente investigación.es
dc.description.abstractThis degree thesis is directed towards the design of a Quality Management System based on the (Ecuadorian Technical Standard 2537: 2019. Comprehensive Management System for Micro, Small and Medium Enterprises. Requirements), in the company Calzado Kleiner, which has been a supplier of footwear products to the public sector, a sector in which it is possible to offer products and services under the SERCOP public procurement system, an entity that establishes the requirements to be able to qualify as a supplier, and within those requirements the quality certificate has been increased, and under this premise the company needs to obtain this certificate . The Ecuadorian Standardization Service (INEN) issues the INEN Quality Seal, which is the recognition it grants to a product that is manufactured under a quality system and that meets the requirements established according to the regulations. For this reason, the investigation is justified and to comply with the general objective, some theoretical elements, the state of the art, technical and legal regulations were considered, applying a bibliographic and documentary research, with a qualitative and quantitative approach, as data collection tools. information; the questionnaire and field observation. And as a result of the investigation, it has been detected that the company does not have a quality management system implemented or documented, but as has been stated theoretically, for a company to be running it needs to manage its processes and controls, but this is It is carried out empirically, otherwise it would not be running, which is why they motivated the development of this research.en_US
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent377
dc.identifier.urihttps://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/1031
dc.language.isoes
dc.publisherQuito, Universidad Metropolitana
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Ecuadoren
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
dc.subjectGestión de calidad
dc.subjectINEN NTE 2537
dc.subjectCalidad
dc.subjectSistema de gestión
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad basado en los parámetros de la norma INEN NTE 2537:2019. Caso de estudio Calzado Kleiner
dc.typebachelorthesis
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