Asuntos relacionados con la defensa del consimidor que podrían ser transigibles en mediación

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dc.contributor.advisorÉgüez Valdivieso, Eugenio
dc.contributor.authorTenesaca Sánchez, Gina Mishel
dc.date.accessioned2026-06-01T17:01:40Z
dc.date.available2026-06-01T17:01:40Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractLa presente tesis persigue como objetivo fundamental identificar que asuntos en materia de defensa del consumidor pueden ser sometidos al procedimiento de mediación. Para ello fundamentalmente se elaboró un análisis general del tema implantado con anterioridad, se empezó con un breve desarrollo en el marco teórico referente a los antecedentes, historia, origen sobre el derecho del consumidor, y adicional se incorporó algunas generalidades acerca del procedimiento de la mediación. De acuerdo al trabajo presentado se utilizó una metodología de investigación mixta, empleando varios métodos como es el de análisis, síntesis, inductivo, deductivo, interpretativo y crítico, así como la aplicación de una muestra intencional no probabilística que fue aplicada a una determinada población seleccionada, se manejó dos tipos de técnicas investigativas la entrevista a dos funcionarias públicas pertenecientes a la Defensoría del Pueblo y la encuesta a una parte de la ciudadanía del Distrito Metropolitano de Quito, con el fin de obtener en los resultados datos estadísticos para analizar qué tipo de asuntos son de materia transigible dentro del Derecho del Consumidor. Complementario a la investigación se añadió un listado de asuntos de materia transigible que la Defensoría del Pueblo puede resolver dentro de su competencia, teniendo en cuenta a cabalidad las estadísticas reales de la ciudadanía, en cuanto a los reclamos y quejas que han sido ingresados. Para finalizar se creó una reforma normativa a la Ley de Arbitraje y Mediación para incluir un catálogo en materia transigible de asuntos relacionados con la defensa del consumidor, y se pueda concluir junto a la Defensoría del Pueblo y la presente propuesta en el trabajo de investigación que se abran centros de mediación para atención a las personas usuarias y consumidoras con mayor facilidad, rapidez y eficacia.es
dc.description.abstractThe main objective of this thesis is to identify which consumer defense issues can be submitted to the mediation procedure. For this purpose, a general analysis of the previously implemented topic was elaborated, it began with a brief development in the theoretical framework regarding the background, history, origin of consumer law, and additionally, some generalities about the mediation procedure were incorporated. According to the work presented, a mixed research methodology was used, using various methods such as analysis, synthesis, inductive, deductive, interpretative and critical, as well as the application of a non-probabilistic intentional sample that was applied to a certain selected population, two types of investigative techniques were used: the interview with two public officials belonging to the Ombudsman's Office and the survey of a part of the citizens of the Metropolitan District of Quito, in order to obtain statistical data in the results to analyze what type of matters are transmissible matter within Consumer Law. Complementary to the investigation, a list of matters of transmissible matter was added that the Ombudsman's Office can resolve within its competence, taking fully into account the real statistics of the citizenry, in terms of the claims and complaints that have been filed. Finally, a regulatory reform to the Law on Arbitration and Mediation was created to include a catalog in transigible matters of matters related to consumer defense, and it can be concluded together with the Ombudsman's Office and the present proposal in the research work that mediation centers be opened for attention to users and consumers with greater ease, speed and efficiency.en_US
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent115 p.
dc.identifier.urihttps://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/1386
dc.language.isoes
dc.publisherQuito, Universidad Metropolitana
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Ecuadoren
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
dc.subjectDerecho del Consumidor
dc.subjectInvestigación Mixta
dc.subjectMateria Transigible
dc.subjectCatálogo
dc.subjectMediación
dc.titleAsuntos relacionados con la defensa del consimidor que podrían ser transigibles en mediación
dc.typebachelorthesis
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