Percepción de los usuarios sobre la comunicación asertiva en enfermería en el Centro de Salud Corazón de Jesús primer trimestre 2025
Repositorio Institucional UMET
67000/1071Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/1071
Resumen
La comunicación asertiva en Enfermería es clave para la calidad del servicio y la satisfacción del paciente. Este estudio tuvo como objetivo Evaluar la percepción de los usuarios sobre la comunicación asertiva en el proceso de atención Enfermería en el Centro de salud Corazón de Jesús. Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo con diseño no experimental, descriptiva y correlacional. La muestra estuvo conformada por 60 pacientes seleccionados al azar, quienes asistieron a consultas de Medicina general, Psicología, Medicina Familiar y Odontología. De esta población, se tomará el 50% como muestra, incluyendo hombres y mujeres, mayores de 18 años. La técnica utilizada fue el cuestionario diseñado para medir la percepción de la comunicación asertiva del personal de Enfermería. Se agruparon los datos de cada ítem por categoría de respuesta, se calcularon los porcentajes con tabla de frecuencia. Resultados: Se identificaron barreras como falta de tiempo y carencia de formación de habilidades comunicativas, factores que afectan la interacción efectiva con los pacientes. Por otro lado, se descubrió que una comunicación clara, compasiva y respetuosa fortalece la confianza del usuario en el servicio de Enfermería, mejorando su cooperación durante todo el tratamiento, elevando su nivel de satisfacción con la atención que recibe. Como conclusión se llegó que la satisfacción y confianza de los usuarios con el servicio de enfermería están directamente correlacionadas con la percepción favorable de la comunicación asertiva, proponiendo mejoras para potenciar la interacción del personal de Enfermería y los usuarios atendidos manteniendo el cuidado más humanizado.
Abstract
Assertive communication in nursing is key to service quality and patient satisfaction. This study aimed to evaluate patient perceptions of assertive communication in the nursing care process at the Corazón de Jesús Health Center. A quantitative study was conducted with a non- experimental, descriptive, and correlational design. The sample consisted of 60 randomly selected patients who attended general medicine, psychology, family medicine, and dentistry consultations. Of this population, 50% were selected, including men and women over 18 years of age. The technique used was a questionnaire designed to measure the perception of assertive communication among nursing staff. Data for each item were grouped by response category, and percentages were calculated using a frequency table. Results: Barriers such as lack of time and lack of communication skills training were identified as factors that affect effective interaction with patients. Furthermore, it was found that clear, compassionate, and respectful communication strengthens patient trust in the nursing service, improving their cooperation throughout the treatment process and increasing their level of satisfaction with the care they receive. It was concluded that patient satisfaction and trust in the nursing service are directly correlated with a favorable perception of assertive communication. Improvements were proposed to enhance the interaction between nursing staff and the patients being treated, while maintaining a more humanized care delivery.
Palabras Clave
Comunicación Asertiva · Enfermería · Percepción del Usuario · Calidad de Atención · Confianza en el Servicio
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Tipo de documentoTesis de Grado
LicenciaAcceso Abierto
