Plan de mejora basado en el modelo Kaizen para la evaluación de los procesos de postventa en Casabaca S.A.

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dc.contributor.advisorRazo Cajas, Edgar Fernando
dc.contributor.authorNavarrete Sangucho, Adela Estefanía
dc.date.accessioned2023-04-14T20:48:17Z
dc.date.available2023-04-14T20:48:17Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionAbstract: This degree plan falls on the intention of improving the current evaluation process within Casabaca S.A., since it is detected that it is carried out in the Excel program, with different problems, therefore, traditional and non-standardized methodologies are determined. , long and ineffective evaluation times, there is no EKP guide manual, there are duplication of questions, and a fairly complex record of evidence, based on this diagnosis, an improvement proposal is proposed based on the Kaizen evaluation for the evaluation of processes. From this, the proposal is made, for which three tactics are defined, which are: firstly, developing a web tool to carry out audits in the post-sale process, secondly, the acquisition of equipment such as Tablets and lines that allow us to register the evaluation findings online and thirdly, to establish a process of monitoring, control and registration of action plans online. In the end, it is verified and it is concluded that the evaluation time is reduced from 8 hours to 5 hours and also costs are reduced, giving a saving of $5,580 per year.es_ES
dc.description.abstractEl presente plan de titulación, recae en la intención de mejorar el proceso actual de evaluación dentro de Casabaca S.A., por cuanto se detecta que se lo realiza en el programa Excel, con diferentes problemas, por lo tanto, se determina metodologías tradicionales y no estandarizadas, tiempos de evaluación largos y nada efectivos, no existe manual guía de EKP, existen duplicidad de preguntas, y un registro de evidencias bastante complejo, a partir, de este diagnósticos se plantea una propuesta de mejora basado en la evaluación Kaizen para la evaluación de procesos. A partir, de esto se realiza la propuesta para lo cual se define tres tácticas que son: en primer lugar, el desarrollar una herramienta web para realizar las auditorías en el proceso de post venta, en segundo lugar la adquisición de equipos como Tablet y líneas que nos permitan el registro en línea de los hallazgos de las evaluaciones y en tercer lugar, el establecer un proceso de seguimiento, control y registro de planes de acción en línea. Al final, se verifica y se concluye que el tiempo de evaluación se reduce de 8 horas a 5 horas y además se reduce en costos dando como ahorro 5.580 dólares anuales.es_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/230
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherQuito, Universidad Metropolitanaes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectkaizenes_ES
dc.subjectMejora continuaes_ES
dc.subjectHerramienta digitales_ES
dc.subjectCasabacaes_ES
dc.titlePlan de mejora basado en el modelo Kaizen para la evaluación de los procesos de postventa en Casabaca S.A.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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