Diseño de un manual de procesos sustantivos para la fundación tierra nueva en el Distrito Metropolitano de Quito
Repositorio Institucional UMET
67000/961Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/961
Resumen
La Organización sin fines de lucro llamada Fundación Tierra Nueva, empezó su trabajo desde 1992 en el Sur de Quito, los servicios que brindan son; atención en Salud, Protección Social y Educación prioritariamente dirigido a personas en vulnerabilidad y exclusión social. Esta organización fue inspirada por la vida cristiana y fundador del Padre José Carollo, quien tuvo la visión de ayudar a la población del Sur de Quito mejorando la calidad y condición de vida de las personas. Esta investigación tiene como objetivo: Diseñar un manual de procesos sustantivos para la Fundación Tierra Nueva en el Distrito Metropolitano de Quito, a través de un Diagnóstico Organizacional y un Diseño de Modelo de Gestión por Procesos, para disminuir los niveles de la insatisfacción de los clientes internos en la organización. El capítulo I se desarrolló un Diagnóstico Organizacional el cual se analizó el estado actual de la organización con la herramienta de Check List, la cual ayudo para comprobar que tanto se conoce sobre los procesos y a su vez fue un soporte para iniciar esta investigación. El capítulo II se realizó el Diseño de un Manual de Procesos, donde primero se identificó los procesos y tipos de procesos mediante un mapa de procesos, estos se codificaron en el catálogo de procesos, se documentaron las características de los procesos en las fichas de caracterización y por último se realizó los manuales de cada proceso, de esta manera se evidencio los procesos documentados y se alcanzó un mejor desempeño en la organización.
Abstract
The non-profit organization called Foundation Tierra Nueva, began its work since 1992 in the South of Quito, the services they provide are; attention in Health, Social Protection and Education primarily aimed at people in vulnerability and social exclusion. This organization was inspired by the Christian life and founder of Father José Carollo, who had the vision of helping the population of the South of Quito by improving the quality and condition of people's lives. This research aims to: Design a manual of substantive processes for the Tierra Nueva Foundation in the Metropolitan District of Quito, through an Organizational Diagnosis and a Process Management Model Design, to reduce the levels of customer dissatisfaction internal to the organization. Chapter I developed an Organizational Diagnosis which analyzed the current state of the organization with the Check List tool, which helped to verify how much was known about the processes and in turn was a support to start this investigation. Chapter II included the Design of a Process Manual, where first the processes and types of processes were identified through a process map, these were coded in the process catalog, and the characteristics of the processes were documented in the characterization sheets. And finally, the manuals for each process were created, in this way the documented processes were evidenced and better performance was achieved in the organization.
Palabras Clave
Procesos · Mapa de procesos · Catalogo de proceso · Fichas de caracterización · Manual de procesos
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Tipo de documentoTesis de Grado
LicenciaAcceso Abierto
