Analisis sobre la aceptación de los servicios de delivery de la empresa RUIMA S.A. de la ciudad de Guayaquil de los años 2020-2022
Repositorio Institucional UMET
67000/1025Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/1025
Resumen
El trabajo de investigación se basa en un análisis sobre la aceptación de los servicios de delivery de la empresa Ruima S. A. de la ciudad de Guayaquil de los años 2020- 2022; con la finalidad de implementar una propuesta que ayude en mejorar los procesos de despacho que, ofrecen los operadores de delivery’s a los consumidores, en ciertos sectores de la ciudad de Guayaquil. El enfoque del estudio es enfatizar la importancia local que tienen en la actualidad los servicios de delivery. Además, de examinar el proceso que conlleva la logística urbana; dicho servicio facilita el procedimiento de transportación de un bien o servicio. Los operadores o repartidores de delivery deben estar orientados a ser eficaces con los modos de despachos y con satisfacer al cliente, ya que es un servicio tan competitivo, debe diferenciarse para que exista una mayor demanda de repartir mercancías, por ello, los operadores deben buscar un proceso ágil y rápido. Una de las ventajas que brinda el servicio de delivery es la facilidad de poder optimizar el tiempo de entrega en diferentes zonas, por lo que, existen muchos aliados con la empresa en diferentes zonas de la ciudad de Guayaquil. El análisis se realiza con el fin de mejorar los despachos de delivery para la aceptación de estos servicios. La recolección primaria de información del estudio se llevó a cabo en base a encuestas y entrevistas.
Abstract
The research work is centered around an analysis of the acceptance of delivery services provided by the company Ruima S. A. in the city of Guayaquil from 2020 to 2022. The objective is to implement a proposal aimed at improving the dispatch processes offered by delivery operators to consumers in specific sectors of the city. The study focuses on emphasizing the current local importance of delivery services. Additionally, it examines the process involving urban logistics, as this service facilitates the transportation procedure of goods or services. Delivery operators must be oriented towards being effective in dispatch methods and satisfying customers, given the competitiveness of the service. To differentiate themselves and generate greater demand for goods distribution, operators need to seek an agile and rapid process. One of the advantages provided by the delivery service is the ease of optimizing delivery times in different zones, leading to numerous partnerships with the company in various areas of the city of Guayaquil. The analysis is conducted with the aim of enhancing delivery processes for the acceptance of these services. The primary information for the study was collected through surveys and interviews.
Palabras Clave
Logística Urbana · Delivery · Despacho · Optimización
Tutor de Tesis
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Tipo de documentoTesis de Grado
LicenciaAcceso Abierto
