Aplicación de las herramientas de la calidad para el control y la mejora continua de la clínica San Francisco del canton Rumiñahui
Repositorio Institucional UMET
67000/1027Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.umet.edu.ec/handle/67000/1027
Resumen
La presente investigación se realiza en la Clínica San Francisco ubicada en el Cantón Rumiñahui, en donde se aprecia que dicha entidad de salud requiere de la aplicación de herramientas de calidad, por lo que se inicia la investigación con la elaboración de un diagnóstico del servicio, que permita generar una propuesta de control y mejora continua para la satisfacción del servicio de salud, la metodología investigación desarrollada es un estudio deductivo, con los instrumentos de investigación desarrollada para el diagnóstico situacional de la empresa correspondiente a encuestas que se aplica a los colaboradores, pacientes y visitantes de la clínica con sus respectiva validación por expertos del tema, lo que permitió conocer las deficiencias que están incidiendo en un servicio incorrecto de salud. En el capítulo I como resultado de la etapa el diagnóstico se detecta varias causas que generan la mala imagen de la empresa y el mal servicio prestado, esto desde la preceptiva de los familiares de los paciente y pacientes, así también de los colaboradores, determinando problemas como el servicio saturado, la mala coordinación, procedimientos no establecidos y la mala comunicación. En el capítulo II, se desarrolla el tratamiento de las herramientas de calidad hasta la medición del plan de acción y de procedimientos propuestos para mejorar la imagen de la empresa y el servicio, se finaliza con las conclusiones y recomendaciones.
Abstract
The present investigation is carried out in the San Francisco Clinic located in the Rumiñahui Canton, where it is appreciated that said health entity requires the application of quality tools, for which reason the investigation begins with the preparation of a diagnosis of the service, that allows generating a proposal of control and continuous improvement for the satisfaction of the health service, the research methodology developed is a deductive study, with the research instruments developed for the situational diagnosis of the company corresponding to surveys that are applied to collaborators, patients and visitors of the clinic with their respective validation by experts on the subject, which allowed to know the deficiencies that are affecting an incorrect health service. In chapter I, as a result of the diagnosis stage, several causes are detected that generate the bad image of the company and the poor service provided, this from the prescriptive of the relatives of the patients and patients, as well as the collaborators, determining problems such as saturated service, poor coordination, procedures not established and poor communication. In Chapter II, the treatment of quality tools is developed up to the measurement of the action plan and proposed procedures to improve the image of the company and the service, ending with the conclusions and recommendations.
Palabras Clave
Calidad · Herramientas De La Calidad · Mejora Continua · Sistemas De Control
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Tipo de documentoTesis de Grado
LicenciaAcceso Abierto
