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Tesis - Administración de Empresas
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- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Chuquimarca Baldeón, Silvia Rosario; Vargas Vallejo, IvánEl plan de negocios comprende la creación de una casa hogar del día para el adulto mayor, el mismo que ofrecerá sus servicios en la Provincia Pichincha, Cantón Rumiñahui, Parroquia Sangolquí, ubicado en el sector el Choclo, para lo cual se ha desarrollado un análisis del macro entorno, para determinar la influencia de los factores del entorno, posterior a esto se realiza una investigación de mercado, para conocer el criterio del posible usuario del servicio. Con la aplicación de los planes de marketing, técnico, administrativo y financiero enfocados al desarrollo del proyecto, se define los requerimientos y recursos necesarios para la puesta en marcha del negocio. En el análisis económico financiero del plan de negocio se aprecia que la viabilidad del proyecto es positiva, lo que significa que es posible la aplicación del negocio en el sector de estudio, puesto que será muy beneficioso para las personas que son responsables del cuidado de un adulto mayor, al ser un servicio únicamente para el día, lo que alivia en los costos de internarlo en un ancianato, además evita que la persona se deteriore emocionalmente por no retornar a su hogar. Siendo un proyecto rentable al tener una demanda insatisfecha que requiere de la prestación, además de ser un servicio innovador que puede extenderse en el cantón.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Carrera Erazo, Nelva Catalina; Valencia Flores, CarlosEn la actualidad existen créditos educativos que ofertan las instituciones financieras a los padres de familia para cubrir los costos de la carrera universitaria. Por ejemplo, el Banco del Pacífico se hizo cargo de la cartera del Instituto de Fomento Humano que otorgaba este tipo de productos financieros. Los requisitos, garantías, formas de pago han limitado que muchos padres de familia se decidan por este tipo de crédito estudiantil. El estudio tiene por objetivo la creación de un fondo de inversión que permite el ahorro programado para cubrir los costos de la educación superior en las universidades públicas y privadas que están ubicadas a nivel nacional. El mismo permite que los padres de los estudiantes que cursan la educación básica tengan una opción para invertir a una rentabilidad más alta que los intereses que paga los bancos, cooperativas de ahorro y crédito por mantener el dinero en una cuenta de ahorro. Al analizar la información emitida por el Ministerio de Educación y comunicada por el INEC, existe una demanda en el Distrito Metropolitano de Quito 172.644 estudiantes que están representados por los padres de familia, pero se considera que solo 3.088 están dispuestos a invertir en la nueva administradora de fondos FIPES. La cartera de portafolios se inicia con un patrimonio de $3.760.800 en el primer año con una cuota mensual de $100. La inversión total requerida para la constitución de al empresa asciende a $14.171, el mismo genera un flujo positivo para el primer periodo de $2.170,09 que se incrementa para los futuros años, generando un Van de $30.213,84; Tir del 72%, Pri de 2 años y un mes. Se concluye que el estudio es factible siempre y cuando se cumplan con todos requisitos que emite la Superintendencia de Bancos; y otros organismos de control.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Cáceres Salguero, Cliff Robertson; Razo Cajas, FernandoEl presente proyecto de investigación consiste en la elaboración de una propuesta o Plan de Negocios para la creación de una agencia operadora que realice actividades de guianza en un segmento poco explotado como el histórico cultural precolombino y ancestral dentro del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ - Zona 9). En el primer capítulo, se realiza un diagnóstico del macro y micro entorno, a través de herramientas administrativas tales como el análisis de los factores PEST, donde se identifica oportunidades y amenazas de la industria a la cual pertenecen las empresas que realizan servicios de guianza turística y también del sector turismo; adicionalmente, cuenta con un estudio de mercado en el cual se determina la demanda potencial del proyecto a partir de datos de la oferta; para finalizar en este capítulo con la planeación de las estrategias de marketing en búsqueda de posicionar la propuesta del nuevo negocio en el mercado. En el segundo capítulo se habla de la ingeniería del proyecto, así como también factores administrativos y legales que apoyan a la actividad comercial de este. Y en tercer capítulo se realiza el estudio de factibilidad financiera con el que se desea determinar la atractividad de la ejecución del proyecto a un plazo de cinco años, empezando desde el 2018.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Chica Hidrovo, Andrea Johanna; Valencia Flores, CarlosEl presente proyecto de investigación analiza el clima laboral y cómo éste incide en la rotación de personal de la cadena de pastelerías CHOCOLATINA CÍA. LTDA. Para efectos de confidencialidad y protección de la marca, se decidió no mencionar el nombre real de la empresa y en el desarrollo de este documento nos referiremos a ella con el nombre ficticio de Chocolatina Cía. Ltda. Sin embargo, todos los datos recaba dos en el transcurso de esta investigación correspondieron a un estudio verídico que refleja la situación actual de la empresa. La investigación inició con un diagnóstico a través de la aplicación de una encuesta que fue diseñada acorde al contexto y ne cesidades específicas de la organización, tomando como base referencias bibliográficas que gira n en torno a la materia de investigación, lo cual permitió el diseño de una encuesta para la población de la empresa y posteriormente se propone y se plasma el p lan de acción encaminado a incrementar el nivel de satisfacción y motivación de los colaboradores, lo que a su vez consentirá su retención dentro de la empresa Chocolatina Cía. Ltda. En lo que respecta a la metodología de investigación, este estudio se ce ntra en un enfoque Cuali Cuantitativo dado por la aplicación de estadística descriptiva en el análisis de datos mostrando los resultados en frecuencias y porcentajes. La población objetiva estuvo compuesta por todo el universo que conforma la empresa, un total de 125 empleados. Este estudio contempla también la relación costo beneficio de la solución que se propone. Y finalmente se exponen las conclusiones y recomendaciones producto de la investigación realizada.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Cedeño Vera, María Eugenia; Monroy Espinoza, FranciscoEl presente plan de negocios pretende determinar la viabilidad para la creación de una clínica del día destinada a la ayuda de mujeres que padecen trastornos depresivos, según cifras oficiales este problemas social se incrementa anualmente en forma considerable, lo cual tiene efectos colaterales en las personas, limitando a que no se pueda cumplir con las actividades cotidianas. Por lo tanto, se plantea como objetivo determinar los recursos necesarios para la creación de una clínica del día destinada para ayudar específicamente a las mujeres que padecen de trastornos depresivos. Para lo cual, se elabora un estudio de mercado con la finalidad de conocer la oferta y la demanda del proyecto, de esta manera se llega a plasmar si la demanda insatisfecha es representativa para emprender en el negocio, con dicha información se procede a la elaboración de un estudio técnico, organizacional y legal, donde se analizan los recursos, la localización, tamaño óptimo de las instalaciones y la constitución legal de la misma que permita definir los recursos para la puesta en marcha. De esta manera se cuantifica mediante un estudio económico y financiero la propuesta de la clínica del día que brinde sus servicios contra la depresión femenina, para conocer la viabilidad y factibilidad de la puesta en marcha del negocio, donde se establece la inversión inicial del proyecto, los costos y gastos del negocio, y las fuentes de financiamiento, obteniendo los siguientes resultados: VAN $13.136,39 y la TIR de 23,8%, y costo beneficio es de 1,4 dólares; con dicha información se puede apreciar lo atractivo del negocio para mejorar el autoestima de la mujer.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Clavijo Yagual, Lupe del Pilar; Toledo Andrade, AndrésGestión de Personal es una empresa dedicada a la venta y desarrollo de software de recursos humanos y nómina (E-solution), su matriz se encuentra en la ciudad de Quito, cuenta con más de 20 años de experiencia y con la certificación ISO 9001 – 2008 en procesos de desarrollo, implementación, soporte y comercialización de software de gestión de capital humano. El objetivo de este trabajo es el desarrollo de un plan de marketing digital, que busca manejar las diferentes herramientas digitales (redes sociales, mail,) y pagina web institucional con el fin de obtener mediante estrategias la recordación y posicionamiento de la marca de su público objetivo; y a su vez como la empresa puede beneficiarse de los canales digitales. Mediante el marketing digital se busca dar a conocer en la web a la empresa y sus servicios, de forma que los usuarios de todas partes del mundo tengan noción sobre su existencia. Adicionalmente servirá para que los clientes encuentren información más detallada sobre los servicios que se brindan y puedan acceder a esta en cualquier momento.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Ballesteros Hurtado, Aida Mercedes; Valencia Flores, CarlosEn la actualidad el ámbito laboral requiere que las personas asignadas a cada posición estén en la capacidad de desempeñar las funciones asignadas aplicando sus conocimientos, habilidades y aptitudes, es por ello que la identificación de las funciones y competencias de cada miembro de una organización es un proceso fundamental y básico que lleva a tener claras las actividades y alcances de cada una de las posiciones. El objetivo principal de desarrollar un manual de funciones por competencias es el de plasmar un documento donde se pueda evidenciar la estructura de la organización y en el cual se detallen las funciones asignadas a cada una de las posiciones para con ello evitar duplicidad de actividades y aprovechar las capacidades, habilidades y conocimientos del talento humano que forma parte de la organización. Para el presente trabajo se planifica desarrollar un documento en el cual se describan y analicen las funciones en base a las competencias de cada una de las posiciones dentro de la empresa, documento que se tome como fuente de información y análisis para los procesos de Talento Humano, tales como contratación de personal, programación de capacitaciones, plan de carrera y determinación de remuneraciones e incentivos.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Camalle Vásquez, Verónica Mariela; Rubio Erazo, DiegoLa Empresa de Transporte Escolar e Institucional COMTRANSESAPR SA, que ha promovido su servicio como una propuesta de calidad y buen servicio por parte del personal que gestiona las unidades de transporte. Sin embargo, al igual que un gran número de empresas similares, comenzó sus operaciones en forma empírica, lo mismo que ha intentado adaptarse al crecimiento del negocio sin mucho éxito. El presente título del trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de procesos para los procesos de gobierno de la Empresa de Transporte Escolar e Institucional COMTRANSESAPR S.A, como una herramienta administrativa que proporciona el cambio. En el capítulo I, se desarrolla el diagnóstico situacional de la empresa, incluida la recuperación del negocio, los recursos, el personal, entre otros datos relevantes. En el capítulo II, el modelo de gestión de proceso para procesos gubernamentales comienza con la entrevista y el diseño de los procesos de la empresa, definiendo el mapa de procesos, desarrollando cada proceso a través de diagramas de flujo, estableciendo políticas, indicadores de evaluación y estableciendo el programa propuesto para la implementación del modelo de gestión a través de un cronograma, presupuesto, análisis del impacto en la empresa. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Caiza Suntaxi, Jesenia Aracely; Charpetier Alcívar, AndreaEl estudio para la creación de la microempresa de Servicio Doméstico Exprés en el Cantón Rumiñahui se realizó con el fin de garantizar la oferta de servicios de limpieza y arreglo de hogares con calidad que satisfagan a los clientes; el estudio se logró mediante la planeación de objetivos claramente definidos; primero se realizó la investigación de mercado, seguido de los análisis técnico, administrativo, organizacional, legal y financiero, determinando así la viabilidad del proyecto. El plan de negocios desarrollado se divide en dos capítulos, el capítulo I presenta el estudio de mercado, el análisis especifico, el análisis genérico, el instrumento de investigación, la tabulación de encuestas, la oferta, la demanda, y la demanda insatisfecha; dentro del capítulo II se encuentra el estudio técnico, el estudio para la localización del proyecto, el estudio administrativo, la estructura orgánico funcional, el proceso de marketing, el estudio legal y el estudio financiero donde se encuentra la inversión, costos, capital de trabajo, estado de pérdidas y ganancias proyectados, flujo del proyecto y evaluación financiera. Entre los principales resultados obtenidos en la investigación tenemos que se evidenció la inexistencia de competencia directa que se dedique al servicio de limpieza doméstica exprés en el Cantón Rumiñahui, se consideró como competencia indirecta a las empresas existentes en el Cantón Quito, y fueron tomadas en cuenta para el análisis y evaluación de servicios brindados, siendo fuente de información valiosa referente a los servicios ofertados en el plan de negocios. A través de la encuesta se determinó que, el servicio ofertado será de gran importancia para cubrir las necesidades de limpieza en los hogares de las familias del Cantón que por diferentes factores no pueden cumplir con esta actividad básica, además se obtuvo un VAN de $30.273,60 y un TIR del 26% determinando así que el proyecto es factible a implementarse.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Abarca Bustamante, Yessenia Shouny; Castillo Coto, AnaEl presente proyecto comprende la elaboración del plan de negocio para la creación de un spa de uñas y peluquería exprés móvil, que pretende ofrecer el servicio en la Provincia de Pichincha, Cantón Rumiñahui; considerando que las personas en la actualidad tienen menos tiempo para destinarlo actividades de cuidado personal ya sea de manos, pies y cabello; por lo tanto surge la idea de ofrecer un servicio exprés, donde el cliente no deba acercarse al salón de belleza, si no que pueda ser utilizado en función de las rutas que se han diseñado que circulará el spa móvil, las mismas que son más accesibles para el cliente. Para lo cual, se desarrolla el capítulo I, en donde se realiza un análisis del entorno con la finalidad de conocer las oportunidades y amenazas que se encuentran en el mercado objetivo, como también se realiza una investigación de mercado que permite conocer los requerimientos del cliente respecto al servicio. En el capítulo II, se elabora los procesos concernientes al plan de negocio, con lo cual se pudo determinar los recursos físicos, tecnológicos, humanos y legales para emprender el negocio, obteniéndose que la inversión necesaria es de $25.361,11, al evaluar financieramente se obtiene un VAN de $ $ 3.345,6; una TIR de 14%, y una costo beneficio de 1,5; es decir que por cada dólar invertido se obtiene 50 centavos de ganancia. Se finaliza el trabajo con la elaboración de conclusiones y recomendaciones.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Cruz Chano, Manuel Mesías; Razo Cajas, FernandoEl presente documento o trabajo de titulación presenta una propuesta de valor con la creación de una empresa dedica a la producción y comercialización de carne congelada en base a camarón, que se encuentra ubicado en el Cantón Rumiñahui. Arrancando con el análisis de situación actual del entorno externo y competitivo del proyecto a fin de conocer la posición frente a factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos y también a la industria a la que pertenece. Posteriormente, se efectúa el estudio de mercado determinar la oferta y demanda del producto en las Parroquias cercanos al Cantón Rumiñahui Se elabora el estudio técnico administrativo para determinar la ingeniería del negocio y establecer una adecuada estructura administrativa y legal a fin de emprender con la propuesta. Finalmente, se elabora el estudio financiero con la finalidad de conocer la viabilidad económica y financiera del proyecto.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Bazurto Varela, Maira Maritza; Monroy Espinoza, FranciscoEn el presente proyecto de investigación, se detecta la necesidad de crear un negocio dedicado a la producción y comercialización de contenedores punto fijo para vidrio templado en la ciudad de Quito. Mediante la investigación actual se identifica la situación problemática del estudio que se fundamenta en la insuficiente oferta de contenedores de puntos fijos ante un aumento constante de la demanda, esto se ha cuantificado al diseñar el estudio de mercado identificando además las actitudes y preferencias de compra de los clientes potenciales. Posteriormente, se elabora el estudio técnico cuya finalidad es cuantificar la capacidad de producción, determinar las actividades consecutivas que conforma cada uno de los procesos de fabricación del producto, se añade además que la estructura administrativa como el identificar la visión, misión y sus objetivos correspondientes, los cuales determinar el rumbo de la entidad, así como además la estructura legal de la futura empresa es indispensable para su normal funcionamiento pues se efectúa los trámites correspondiente en diversas entidades públicas como son el Municipio de Quito, Servicio de Rentas Internas y Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros. Finalmente, se desarrolla el estudio financiero conformado por la inversión del proyecto en la adquisición de activos, capital de trabajo y valores intangibles para que posteriormente se posibilite el análisis de los estados financieros proyectados, los cuales a través de los indicadores de evaluación financiera como el VAN (Valor Actual Neto) y la TIR (Tasa Interna de Retorno) resultan indispensables para establecer la factibilidad de implementación del proyecto.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2018) Aguilar Marcillo, Manuel Enrique; Vargas Vallejo, MarioEl presente proyecto comprende la elaboración del Manual de Procesos y Procedimientos para el departamento contable de la Aseguradora Seguros Alianza, para lo cual se ha investigado como aplicar la gestión por procesos en la empresa, de esta manera se inicia con una introducción de la empresa, para definir la problemática actual con lo cual se plantea los objetivo principal que comprende en la elaboración del documento, respaldándose en el marco teórico y aplicando la metodología seleccionada. En el primer capítulo se realiza el diagnóstico determinándose la misión y visión de la empresa, además de conocer cómo se encuentra compuesta y las funciones que se desempeñan en el área contable para poder determinar la secuencia de actividades, con dichos antecedentes se analiza los resultados, y se aplica los instrumentos de la entrevista definiéndose el mapa de procesos de la Gestión Contable, para que de esta manera poder determinar los subprocesos que lo componen. En el levantamiento de información realizado al personal de contabilidad se conoce las actividades, su secuencia y relación para la entrega del servicio y el cumplimiento de la normativa legal que controla tributaria y fiscaliza a Seguros Alianza, con lo cual se desarrolla el Manual de Procedimientos Contables, para que puedan ser implementados en la aseguradora y de esta manera garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos. Finalmente se realiza las conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación para que sean considerados para posteriores investigaciones o la actualización del manual.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Churta Montalvo, Edgar Efrain; Vargas Vallejo, Mario IvánEl presente plan de negocios pretende analizar la factibilidad de poner en funcionamiento una operadora de turismo interno en el Cantón Rumiñahui, por lo tanto, se inicia con un análisis al turismo en el Ecuador de forma deductiva hasta llegar al desarrollo turístico en el Cantón Rumiñahui, fundamentando la investigación con el marco teórico y metodológico. En el primer capítulo, se analiza el entorno donde se encuentra la empresa y mediante una encuesta se conoce los requerimientos del cliente potencial respecto al servicio a ofrecer, de esta manera determinar las características de oferta y demanda, gustos y preferencias del consumidor, como también se analiza la competencia directa. En el segundo capítulo se elabora los procesos que contemplan la estructura orgánico funcional en la cual se definen las funciones de las unidades administrativas, el proceso de servicio y las estrategias marketing para promocionar los paquetes diseñados en la operadora y las actividades de la misma, el proceso legal en el cual se dictamina el tipo de empresa bajo el cual realizara sus operaciones y el proceso de responsabilidad ambiental y social. Y en el tercer capítulo se consolida la información de los estudios realizados para cuantificarlos en el proceso financiero obteniendo que para emprender este tipo de negocio se requiere de una inversión de $43.207,31 dólares, el VAN obtenido es $21.372, la TIR de 26,3%, y el Costo Beneficio de 1,5, es decir 50 centavos de ganancia por cada dólar invertido, lo que indica que el proyecto es viable para ponerlo en marcha, finalmente se realiza las conclusiones y recomendaciones del trabajo.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Montenegro Alban, Isabel Cristina; Solórzano Polo, PabloLa planificación estratégica no solo representa el mero cumplimiento de un novedoso método de redactar algunos enunciados sobre la empresa, sino que constituye el documento que, partiendo de las necesidades internas y externas de una empresa, plantea los pasos para llegar a una situación deseada por los propietarios. En ese sentido, la presente investigación propone una planificación estratégica para la empresa Jhon Fredy Spa Peluquería, que se encuentra ubicada en el Valle de los Chillos, y opera desde hace 10 años. De esta empresa, que no cuenta con un direccionamiento actual, se resaltan sus fortalezas como calidad de servicio y productos utilizados, eficiencia en la entrega del servicio, ubicación, entre otros. Para la recolección de información se utilizó una encuesta, con la que se pudo realizar el diagnóstico de la empresa que, después de revisar y priorizar aspectos internos y externos, terminó con la elaboración de una matriz FODA, en la que se destacó la necesidad de contar con una planificación estratégica, estrategias de mercadeo y fidelización de clientes, expansión del negocio, entre otros. La propuesta abarcó la parte estratégica y táctica, donde se incluyó la misión, visión, valores, objetivos estratégicos, estrategia general y alternativa, así como los objetivos específicos y sus respectivas estrategias. Así también se consideró la parte operativa que detalló los planes operativos anuales, y el cuadro de mando integral con parámetros para cada objetivo específico en cada año.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Rivas Boada, Daysi Elizabeth; Monroy Espinoza, FranciscoEl presente proyecto corresponde a la elaboración de un Plan de Marketing para la microempresa Restaurante Comida de Casa, propiedad del señor Carlos Rivas, la cual se encuentra ubicada en el Centro Histórico de Quito, específicamente en las calles Manabí Oe1-115 y Montúfar. Al estar situada en un sector turístico, cuenta en sus alrededores con una gran cantidad de restaurantes que ofrecen similares productos para sus comensales; por tal razón, es necesario realizar un estudio que permita determinar las mejores estrategias para captar clientes y mejorar las ventas. En ese marco, el proyecto se desarrolla en dos capítulos. En el primero, se efectúa un diagnóstico del entorno en forma macro y micro, para lo cual se utiliza la metodología de evaluación PEST, a fin de conocer los factores externos que afectan al restaurante, y la evaluación de las fuerzas de Porter, para establecer los factores internos. Además, se aplica una encuesta a los clientes de la microempresa y a los ciudadanos que transitan por el sector y pueden convertirse en futuros comensales; de esta manera, se obtienen las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, mediante la aplicación de la matriz FODA, y que con ello se pueda interactuar y generar estrategias de marketing mix. En el capítulo II, se elabora el plan de marketing con base en la metodología de las 4 Ps, partiendo de la definición de la misión y visión, y determinando el objetivo que se pretende alcanzar con la implementación de las estrategias propuestas y las actividades necesarias para el efecto, obteniendo de esta manera un costo del plan, que se evalúa mediante el costobeneficio para determinar lo provechoso de la implementación de la propuesta. Finalmente, se realizan las conclusiones y recomendaciones del proyecto, como también se citan las fuentes bibliográficas que sustentan su desarrollo.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Ortiz Sanguano, Daysi Jacqueline; Solórzano Polo, PabloLa Empresa HS-SOTEC CIA. LTDA., ubicada al norte de la ciudad de Quito, dedicada a brindar servicios en seguridad Electrónica y Satelital como alarmas de seguridad, circuito cerrado de televisión, control de accesos y rastreo satelital, la sostenibilidad de la empresa hasta la actualidad ha sido contar con clientes de empresas reconocidas en el Ecuador, las mismas que han ido exigiendo aplicar estrategias empresariales, que permitan ofrecer mayor confianza en todo el proceso del servicio. El manejo de sus actividades administrativas y operativas se han realizado de manera empírica, es decir; con una administración sin control, ocasionado que no exista una buena optimización de recursos humanos, financieros y materiales, es por ello que la presente propuesta de diseñar un Sistema de Gestión por Procesos basado en los procesos sustantivos, les permitirá mejorar los servicios y por ende la satisfacción del cliente. La presente propuesta está divida en dos capítulos siendo los siguientes, Capitulo I. Conocer la situación actual de la Empresa HS-SOTEC, con relación a procesos, a través del uso de instrumentos como la lista de chequeo aprobada por expertos y la guía de entrevista que fue aplicada a los colaboradores de la empresa y así se determinó un diagnóstico de la situación actual. El Capítulo II. Se diseñó la arquitectura de los procesos sustantivos y se estableció una metodología de implementación que identificó y definió la estructura del mapa de procesos enfocado a los procesos sustantivos los mismos que serán controlados a través de indicadores una vez concluido el sistema de gestión por procesos sustantivos se establece un cronograma para su implementación.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Lara Narváez, Nathaly Cristina; Razo Cajas, FernandoEl diseño de la estrategia o plan estratégico representa un elemento que le brinda una ventaja competitiva en comparación con sus competidores, ya que es un modelo diferencial evidente y sostenible. Como se menciona en el texto de los autores, (Thompson, y otros, 2018) una de las formas de tener una ventaja competitiva sostenible es a través de una habilidad superior, contando con una competencia exclusiva que haga que la propuesta de valor de la compañía sea difícilmente replicable. Para ello, la empresa aseguradora y verificadora de gestión de transporte iMobility Support S.A., en conjunto con la autora del presente documento plantean una propuesta al mejoramiento de sus procesos administrativos y estratégicos actuales a fin de mejorar su participación relativa de mercado y generar mayores ingresos por la comercialización de sus servicios de asesoramiento en el sector del transporte (buses y taxis) que se encuentran dentro del Distrito Metropolitano de Quito. Esta propuesta se divide en dos segmentos importantes, el primero abarcando la definición de la visión estratégica de la empresa (misión, visión, principios y valores y formulación de objetivos financieros y estratégicos), análisis de los factores críticos de éxito externos y competitivos y, la evaluación de las capacidades y recursos internos de la organización; en dónde se identificaron cinco factores por cada fuerza (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), plasmadas o representadas a través de la matriz ADOF o FODA. Este análisis permitió conocer que la empresa puede competir en mercados cambiantes o emergentes si es que, mejora su actual gestión administrativa/estratégica. El segundo segmento, corresponde a generación del direccionamiento estratégico de la empresa, aquí se definieron estrategias de diferenciación y desarrollo de producto y mercados, así también indicadores de gestión, establecimiento de responsables para un periodo mediano a largo plazo cinco años (2019 – 2023). Se logró evidenciar que la realización del proyecto es pertinente en términos administrativos y financieros con una relación C/B de 2.25. Adicionalmente, se planteó al BSC como herramienta para el control de los indicadores de la gestión estratégica a través de la semaforización orientada en nivel de cumplimiento.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Sevilla Quishpe, Luis Miguel; Varela Vielma, MaryorieLa presente investigación se encuentra enfocada hacia el Diseño de un plan estratégico para la empresa Pronacnor. Cía. Ltda., del Distrito Metropolitano de Quito. En este trabajo de investigación se realiza un diagnóstico actual de la empresa, mediante un análisis externo e interno, que permita determinar los factores que afectan o favorecen a la empresa, mediante la metodología deductivo – inductivo, en vista de que se necesita partir de lo general a lo particular para conocer el entorno del negocio mediante el análisis del macro y micro entorno, y va de lo particular a lo general ya que de los criterios particulares se sacan conclusiones generales para la elaboración del plan estratégico. Suma también un enfoque mixto donde se combinen los enfoques cuantitativo y cualitativo. De igual manera, se plantea el objetivo de diseñar el direccionamiento estratégico mediante la utilización de herramientas gerenciales que ayuden a alcanzar los objetivos planteados, donde se defina una filosofía empresarial, visión, misión principios y valores, al igual que precisar el mapa y el plan estratégicos, donde se delimitan los planes y proyectos que se deben considerar para el mejoramiento de Pronacnor. Cía. Ltda., para luego efectuar un monitoreo estratégico de los POA, con su respectivo control mediante el Balanced Scorecard. Por último, se obtendrá la relación beneficio costo del plan estratégico a fin de conocer el beneficio que tendrá la empresa Pronacnor. Cía. Ltda., con su aplicación para mejorar las ventas en el mercado en el cual se desempeña.
- Trabajo de Grado(Quito, Universidad Metropolitana, 2019) Cáceres Burbano, Alexis Paúl; Razo Cajas, FernandoLa empresa EDSAGROUP se constituye en un proveedor de informática y tecnología de impacto para el sector corporativo, inicia sus actividades en el mercado desde el 2008, al momento, se acredita 11 años de servicio, se cuenta con el respaldo de las más reconocidas marcas del mercado, así como con personal calificado y con experiencia de muchos años en el medio. Además, se cuenta con una Certificación de SGS DEL ECUADOR S.A. con una calificación Nivel A, en el 2018. El ámbito de servicio es la comercialización de equipos electrónicos, y abastecimientos de suministros de computación a cliente corporativos. El mercado objetivo de EDSAGROUP es el sector corporativo en segmentos como: banca, farmacéuticas, aseguradoras, educación y otras industrias. El presente trabajo de investigación tiene como finalidad realizar un levantamiento y modelamiento de procesos sustantivos, mediante un diagnóstico situacional de la empresa que sirva para controlarla a través de una gestión por procesos.